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Personnes en situation de détresse

Il arrive parfois qu’un citoyen se confie aux employés de la Ville, en personne ou par téléphone. Il peut exprimer une situation de détresse qui peut prendre diverses formes:

  • précarité financière;
  • problème de sécurité alimentaire;
  • pensées noires;
  • etc..

Le rôle de l’employé municipal n’est pas d’agir à titre d’intervenant, mais plutôt de diriger le citoyen vers les bonnes ressources.

 

Étapes à suivre

1. Assurez-vous que la personne est en sécurité

"J’entends ce que vous me dites. Avant d’aller plus loin, je voudrais m’assurer que vous êtes en sécurité."

La première chose à faire est de valider si la personne est exposée à un danger immédiat. Si tel est le cas, prenez les coordonnées de cette personne et appelez immédiatement au 911. Informez le citoyen que vous avez contacté les services d’urgence pour lui venir en aide.

 

2. Écoutez la personne

"Je ne suis pas un intervenant, mais je peux vous écouter et vous diriger vers les bonnes ressources."

Si la personne n’est pas en danger, prenez le temps de l’écouter et d’identifier son besoin. Attention ! Ne tombez pas dans le piège de donner des conseils. Ce n’est pas votre rôle.

 

3. Dirigez la personne vers la bonne ressource

"Il y a des personnes formées qui peuvent vous aider et vous accompagner. Je vous suggère de les contacter. Elles pourront vous offrir un soutien."

Il existe plusieurs organismes communautaires à Victoriaville. Toutefois, le plus simple est de travailler en collaboration avec le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec (CIUSSS MCQ).

Le CIUSSS MCQ pourra évaluer l’ensemble des besoins de la personne et pas seulement celui qui a été exprimé auprès de l’employé de la Ville. Ainsi, la personne pourra recevoir une aide mieux adaptée à sa réalité.

Selon le désir du citoyen, 2 options s’offrent à lui pour entrer en communication avec le CIUSSS MCQ.

Info-Social 811

La ligne Info-Social est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel. Il s’agit de composer 811 pour joindre rapidement un professionnel en intervention psychosociale. Le service est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Même si la centrale d’appels est régionale, le dossier sera transféré au CLSC Suzor-Côté afin de permettre au citoyen d’avoir au soutien local.

CLSC Suzor-Côté

Ce service est offert sans rendez-vous. Le citoyen peut se présenter en personne au CLSC (100, rue de l’Ermitage) ou téléphoner (819-758-7281). L’établissement est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Lors de son arrivée, la personne n’a qu’à mentionner qu’elle désire parler à un intervenant de l’accueil psychosocial. Nul besoin de mentionner la raison. Celle-ci pourra rencontrer, dans un bref délai, un intervenant.

 

Questions

Dans quelles circonstances peut-on appeler la ligne Info-Social 811?

Voici des exemples de situations où vous pouvez appeler Info-Social 811:

  • Vous traversez une situation qui vous fait vivre de l’anxiété.
  • Vous avez des inquiétudes pour un proche.
  • Vous vivez des difficultés dans votre famille ou votre couple.
  • Vous vivez un deuil.

 

La personne exprime des pensées suicidaires. Que faire?

Si un citoyen a des idées noires et exprime des pensées suicidaires, invitez-le à communiquer avec le Centre de prévention suicide au 1-866-APPELLE (277-3553). La centrale d’appel offre de l’aide 24 heures par jour, 7 jours par semaine. En semaine, sur les heures de bureau, les appels sont directement transférés au centre de prévention suicide Arthabaska-Érable.

 

Je suis inquiet ou inquiète pour la personne. Que faire?

Dans la majorité des cas, il est préférable de présenter les ressources disponibles et de laisser la personne entreprendre ses démarches. Cela lui permet de se responsabiliser et de faire les choix qui lui conviennent. Toutefois, dans de rares cas, il peut arriver que l’employé municipal soit inquiet et juge que la meilleure chose à faire est d’entreprendre les démarches soi-même. Dans un tel cas, il faut absolument aviser la personne et lui demander l’autorisation pour transmettre ses coordonnées:

"Je constate que vous vivez une situation difficile et cela m’inquiète. J’aimerais vous aider. Je souhaiterais appeler la ligne Info-Social 811 et transmettre vos coordonnées. M’autorisez-vous à faire cette démarche?"

 

J’ai des questions sur le processus. À qui est-ce que je peux m’adresser?

Si vous souhaitez en apprendre davantage, vous pouvez communiquer avec le CIUSSS MCQ:

Mme Danielle Lachance
Spécialiste en activités cliniques
819-388-5696
danielle_Lachance_Suzor@ssss.gouv.qc.ca

Attention! Les coordonnées de Mme Lachance ne doivent en aucun cas être communiquées aux citoyens. Il s’agit d’une ressource pouvant renseigner les employés de la Ville de Victoriaville. De même, ces coordonnées ne doivent pas être utilisées en situation d’urgence.