Service des communications et des relations citoyennes
Notre rôle est d'assurer la cohérence des actions municipales tant à l'interne qu'à l'externe.
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Soumettre mon projet - Communiquer pour tous
Littératie, inclusion et communication pour une information accessible - Notre mission
Pourquoi les COM? - Politique de participation citoyenne
Politique, guide et fiche de planification d'une démarche de participation citoyenne - Principales responsabilités
Quoi qui font aux COM? - Équipe
Qui fait partie des COM et qui s'occupe de quoi? - Directives, procédures et notes internes
Documents officiels
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Information générale
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Notre mission
Pourquoi les COM?
Assurer la cohérence des actions municipales tant à l'interne qu'à l'externe
À ce titre, le Service des communications et des relations citoyennes de la Ville de Victoriaville assure la gestion intégrée des communications internes et externes de l’administration municipale victoriavilloise.
Plus précisément, il informe les diverses parties prenantes des décisions, services, activités, programmes, projets et règlements municipaux en misant sur un contenu clair, complet, pertinent, véridique, accessible et adapté, au moment opportun.
Il se veut également au cœur de la relation avec les citoyens. Il joue aussi un rôle névralgique quant à la notoriété, l’image et la réputation de la Ville de Victoriaville; de son conseil municipal et de son administration publique.
Dans un souci de cohérence et de synergie, le Service des communications et des relations citoyennes offre un accompagnement stratégique et un service-conseil en matière de communication auprès du conseil municipal, de la direction générale et des directions de service, et ce, à l’intérieur d’une vision d’ensemble.
Afin de répondre efficacement aux besoins et aux attentes des citoyens, le Service des communications et des relations citoyennes favorise une communication proactive et omnicanale en constante évolution et préconise une écoute active, un dialogue continu et un engagement citoyen basé sur une confiance mutuelle.
Principales responsabilités
Quoi qui font aux COM?
- Communications organisationnelles
- Communications internes
- Centre de services aux citoyens
Plus spécifiquement
| Définir les priorités communicationnelles. |
|
Planifier les communications |
|
Gérer l’image de marque et assurer |
|
Encadrer l’expérience citoyenne et gérer le |
|
Administrer les demandes de commandite |
|
Élaborer les stratégies de communication |
|
Piloter les relations publiques de même que |
| Gérer les médias sociaux. |
| Gérer le contenu du site Internet. |
|
Administrer les panneaux à affichage |
|
Diffuser toutes les communications |
| Organiser les activités médiatiques. |
|
Organiser les cérémonies protocolaires, y |
|
Assurer une veille médiatique et une vigie |
|
Encadrer la participation publique de même |
| Gérer les communications internes. |
|
Conseiller, soutenir et accompagner les |
|
Assumer les tâches inhérentes à la mission |
|
Gérer le courrier interne, la livraison et |
| Gérer les demandes de vente-débarras. |
L'équipe des communications
Qui fait partie des COM et qui s'occupe de quoi?
Fanny Landry
Directrice des communications et des relations citoyennes
Fanny Landry
Directrice des communications
et des relations citoyennes
Responsabilités générales
- • Ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles de la Division des relations citoyennes
- • Expérience et relations citoyennes
- • Communications entourant les travaux et les chantiers.
- • Mécanismes et processus de gestion des demandes citoyennes.
- • Acceptabilité sociale et participation publique
- • Programmes de formation en matière de relations citoyennes.
- • Point de contact des partenaires internes et externes en ce qui concerne les relations citoyennes.
- • Comité de rétablissement du PSC
- Responsabilités Division des relations citoyennes
- • Acceptabilité sociale et participation publique
- • Expérience et relations citoyennes
- • Ressources humaines, financières, matérielles et
- informationnelles de la Division des relations citoyennes
- • Communications entourant les travaux et les chantiers
- • Mécanismes et processus de gestion des demandes
- citoyennes
- • Programmes de formation en matière de relations
- citoyennes
- • Point de contact des partenaires internes et externes en
- ce qui concerne les relations citoyennes
Noémie Poirier
Adjointe administrative
Noémie Poirier
Adjointe administrative
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Comptes fournisseurs du Service
- • Accompagnement du directeur dans la gestion budgétaire
- • Accompagnement du directeur dans la gestion des demandes interservices
- • Cartes professionnelles
- • Avis de décès
- • Archivage et classement du Service
- • Abonnements annuels
- • Collaboration à la mission « communications » du PSC
- • Agenda du directeur
- • Courriels du Service (communications@victoriaville.ca)
- • Activités intra divisions
Charles Verville
Chef de division - Division des communications
Charles Verville
Chef de division - Division des communications
Responsabilités générales
- • Ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles de la Division des communications
- • Communications organisationnelles - information et sensibilisation
- • Relations médias
- • Veille médiatique
- • Activités médiatiques
- • Point de contact de la CDEVR et Gesterra
- • Cérémonies protocolaires
- • Dépôts de candidature
- • Demandes interservices
- • Comité organisateur du Forum développement durable
- • Coordonnateur adjoint de la mission « communications » du PSC
Stéphanie Béland
Agente de communication - Division des communications
Stéphanie Béland
Agente de communication
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Communications organisationnelles - promotion et rayonnement
- • Image de marque
- • Approbations visuelles
- • Affichage, matériel de pavoisement et objets promotionnels
- • Demandes de commandites et plans de visibilité
- • Offres publicitaires
- • Infolettre
- • Chroniques « Vivre à Victo »
- • Ordre Victorien
- • Collaboration à la mission « communications » du PSC
- • Comité de suivi de la démarche D2
- • Communications internes
- • Victo 360
- • Calendrier annuel et autres publications officielles
Jean-François Poulin
Agent aux communications numériques - Division des communications
Jean-François Poulin
Agent aux communications numériques - Division des communications
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Archive images, photos et vidéos
- • Gestion de contenu pour le site Web et les médias sociaux
- • Stratégie sociale et gestion des médias sociaux
- • Gestion des placements publicitaires Web (Facebook, Instagram, LinkedIn, Google, Spotify, etc.)
- • Gestion de projets numériques, imprimés et vidéos
- • Conception et montage vidéo
- • Gestion des diffusions en direct sur les plateformes numériques
- Gestion de l'affichage sur les panneaux numériques
- • Veille des réseaux sociaux
- • Analyse de données Web
- • Communications organisationnelles - promotion et rayonnement
- • Image de marque
- • Approbations visuelles
- • Affichage, matériel de pavoisement et objets promotionnels
- • Collaboration à la mission « communications » du PSC
Adéliane Sauvageau
Agente de communication - Division des communications
Adéliane Sauvageau
Agente de communication - Division des communications
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Rôle-conseil et accompagnement en communication pour le Bureau du développement durable et les projets découlant du Plan climat
Geneviève Côté
Agente de communication - Division relations citoyennes
Geneviève Côté
Agente de communication - Bienvenue chez vous et loisir, culture et développement des communautés
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Programme Bienvenue chez vous
- • Rôle-conseil et accompagnement du Service du loisir, de la culture et du développement des communautés
Benoit Gendron
Préposé aux relations citoyennes
Benoit Gendron
Préposé aux relations citoyennes
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Accueil à l’hôtel de ville
- • Courriels info@victoriaville.ca
- • Réception des appels
- • Demandes d’information, commentaires, plaintes et requêtes (comptoir, téléphone, courriel, clavardage et Messenger)
- • Prise de rendez-vous des collectes de déchets volumineux
- • Demande de réparation et de livraison de bacs roulants (vert/brun)
- • Remise de la documentation aux nouveaux arrivants
- • Vente d’objets promotionnels
- • Babillard de l’entrée de l’hôtel de ville
- • Feuillets informatifs
- • Automate d’appels (Somum)
- • Rues fermées et zones de travaux sur le site Internet et transmission de l’information aux services d’urgence
- • Timbrage du courrier
- • *Assermentation
- • Vente-débarras
Alexandre Mercier
Préposé aux relations citoyennes
Alexandre Mercier
Préposé aux relations citoyennes
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Accueil à l’hôtel de ville
- • Courriels info@victoriaville.ca
- • Réception des appels
- • Demandes d’information, commentaires, plaintes et requêtes (comptoir, téléphone, courriel, clavardage et Messenger)
- • Prise de rendez-vous des collectes de déchets volumineux
- • Demande de réparation et de livraison de bacs roulants (vert/brun)
- • Remise de la documentation aux nouveaux arrivants
- • Vente d’objets promotionnels
- • Babillard de l’entrée de l’hôtel de ville
- • Feuillets informatifs
- • Automate d’appels (Somum)
- • Rues fermées et zones de travaux sur le site Internet et transmission de l’information aux services d’urgence
- • Timbrage du courrier
- • Vente-débarras
Stéphane St-Pierre
Préposé aux relations citoyennes
Stéphane St-Pierre
Préposé aux relations citoyennes
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Accueil à l’hôtel de ville
- • Courriels info@victoriaville.ca
- • Réception des appels
- • Demandes d’information, commentaires, plaintes et requêtes (comptoir, téléphone, courriel, clavardage et Messenger)
- • Prise de rendez-vous des collectes de déchets volumineux
- • Demande de réparation et de livraison de bacs roulants (vert/brun)
- • Remise de la documentation aux nouveaux arrivants
- • Vente d’objets promotionnels
- • Babillard de l’entrée de l’hôtel de ville
- • Feuillets informatifs
- • Automate d’appels (Somum)
- • Rues fermées et zones de travaux sur le site Internet et transmission de l’information aux services d’urgence
- • Timbrage du courrier
- • Vente-débarras
Gaétan Roberge
Homme de service
Gaétan Roberge
Homme de service
Responsabilités pour la Ville de Victoriaville
- • Courrier interne
- • Commissions
- • Réparation et livraison de bacs roulants (vert/brun)
- • Poste