Publiée le 4 juin 2025

Nouvel écosystème numérique: déploiement du CRM et dernier droit pour le site web

Le 11 juin prochain marquera un jalon important dans la transformation numérique de la Ville de Victoriaville! En effet, nous complèterons la première phase d’implantation de notre nouvel écosystème numérique par le déploiement interne du système de gestion des relations citoyennes (CRM). Le nouveau site web, le dossier citoyen et l’application mobile seront quant à eux lancés officiellement à la mi-septembre.

Ce qui changera à partir du 11 juin

L’implantation du CRM entraînera les changements suivants :

Retrait des accès de modification dans PG – Module plaintes et requêtes (hors permis)
Mise en place d’un nouveau système de gestion des requêtes citoyennes, centralisé, numérique et plus performant

Concrètement, cela signifie que les requêtes citoyennes seront désormais gérées dans le CRM (Salesforce). Le système PG demeurera accessible à des fins de consultation seulement et l’historique des requêtes déjà inscrites aura été importé dans le CRM.

Cette phase de transition permettra aux collègues de se familiariser avec le nouveau système durant l’été et de proposer des ajustements en vue du lancement public.

L’équipe du Service des technologies de l’information (TI) est disponible pour répondre à vos questions et offrir des formations supplémentaires aux services concernés avant le 11 juin et tout au long de la période estivale.

Pourquoi ce changement?

Cette modernisation vise à mieux servir la population tout en facilitant le travail des équipes municipales. Les objectifs du projet :

Une expérience numérique conviviale et accessible
Un accès autonome 24/7 pour les citoyens
La possibilité de faire des demandes en ligne et de suivre leur traitement via un portail citoyen
Une gestion centralisée, des fonctionnalités bonifiées et une meilleure communication entre les services

Les prochaines étapes

11 juin : Déploiement interne du CRM
Juin à août : Phase de tests et d’améliorations continues du CRM
D’ici le 15 août : Validation finale des contenus pour le nouveau site Web
Mi-septembre : Lancement officiel du site Web, du dossier citoyen et de l’application mobile

Nous vous remercions de votre collaboration et de votre engagement dans cette transformation importante. Ensemble, nous bâtissons un écosystème numérique plus moderne, plus efficace et axé sur l’expérience citoyenne.

Pour toute question ou besoin de soutien, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe des TI via le canal TEAMS des superutilisateurs.

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