Système de gestion des relations citoyennes: État de l'avancement du projet

Grâce à la collaboration de tous les services de la Ville, nous avons pu recueillir de précieuses informations lors des ateliers sur les processus de travail. Le projet est lancé depuis 107 journées ouvrables durant lesquelles nous avons rencontré plus de 70 personnes impliquées dans le projet et organisé pas moins de 32 ateliers de travail. Les opportunités qui se présentent sont nombreuses et prometteuses.

L’équipe TI a évalué plusieurs solutions technologiques qui s'intègrent au nouveau site web et au système de gestion des relations citoyennes (CRM). Ce travail a confirmé l'architecture de la solution technologique.

Avancement de la refonte du site web

Dans le but de nous concentrer sur la conception du site web, nous avons modifié légèrement notre approche. En se concentrant sur les détails, l’équipe de développement externe sera en mesure d’avancer la conception web et de permettre le lancement de la rédaction du contenu par l’équipe de super-utilisateurs.

L’équipe de super-utilisateurs a été sélectionnée avec soin, elle est chargée de la rédaction et du contenu. Elle collaborera avec l'équipe des Communications à partir de juin 2024 pour garantir l'exactitude et l'exhaustivité du contenu du site web.

Avancement des travaux : Système de gestion des relations citoyennes

Dans un souci de garantir une communication fluide, un engagement fort et une transition efficace vers la transformation numérique, un nouveau comité verra bientôt le jour!
Il sera composé de super-utilisateurs (pivot) Système de gestion des relations citoyennes choisis parmi les membres de vos différentes divisions et services impliqués dans la transformation numérique.

Ces super-utilisateurs (pivot) auront la responsabilité d'accompagner, d'expliquer et de favoriser la collaboration entre leurs collègues dans ce processus. Leur mission consistera à aider à créer une culture de compréhension et de soutien mutuel au sein de l'organisation tout au long du projet. Ils seront également vos points de contact pour répondre aux questions, fournir des informations et offrir une assistance pratique.

Nous avons pris en compte tous vos besoins et demandes lors des ateliers et nous continuerons à travailler avec certains groupes pour nous assurer que le tout soit considéré. La complexité de certains besoins nécessite une évaluation des alternatives que nous sommes en train d'examiner afin de déterminer la meilleure solution à long terme. Une décision sera prise bientôt.

L’implantation sera priorisée par phases afin de garantir une base solide pour le projet, respecter l’échéancier prévu et la portée présentée.

En conclusion, le projet de Système de gestion des relations citoyennes (CRM) avance de manière hybride avec la conception du site web en cours et l'initialisation de la configuration du Système de gestion des relations citoyennes (CRM), Salesforce.

Prochaines étapes

Les prochaines étapes impliqueront davantage les équipes, notamment en ce qui concerne:

• L’intégration du contenu du site web,
• La création de la banque de connaissances,
• La validation des catégories de requêtes dans le CRM,
• L’identification des normes de service.

Les ateliers de travail seront également repris pour valider la cartographie des processus.

Nous sommes impatients de partager avec vous les prochaines étapes de ce projet. Votre soutien continu est essentiel pour atteindre notre objectif commun.

Merci à tous pour votre engagement et votre confiance!

 Le Service des technologies de l'information.

  Fil de nouvelles