Système de gestion des relations citoyennes : où en sommes nous?
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Pour prendre connaissance de nos actualités les plus récentes, nous vous invitons à consulter notre fil de nouvelles complet.
Ce projet de transformation numérique contribue à l’une des conditions de succès de la planification stratégique 2022-2027, soit d’assurer la transition numérique de l’administration municipale.
Rappelons qu’en réalisant ce projet, la Ville vise à :
- Offrir un service de qualité aux citoyens;
- Améliorer la gestion de la Ville, les communications, la collaboration interservices et les processus de travail;
- Insuffler un esprit de service à la clientèle à l’ensemble des employés municipaux.
Depuis les derniers mois, nous avons débuté des ateliers de travail sur les processus de travail, c’est-à-dire, sur l’ensemble des procédures relié à la gestion des requêtes qui représentera ultimement la structure même de notre CRM.
La participation et l’implication des collègues aux ateliers sont des facteurs de réussite primordiaux afin que la conception du système soit à la hauteur des besoins des utilisateurs.
En parallèle, la Ville a confirmé l’architecture numérique finale et a retenu Salesforce comme plateforme de solutions CRM (GRC - gestion des relations citoyennes). Celle-ci permettra de créer un écosystème numérique efficient où les relations citoyennes sont la priorité.
Rappelons que la réalisation de ce projet s’échelonnera sur plusieurs mois pour un lancement prévu au printemps 2025.
Restez à l’affût des prochaines communications!
Vers une toute nouvelle expérience numérique
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