Relations citoyennes: Le manque de respect, c’est tolérance zéro!
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Dans les prochaines semaines, la Division des relations citoyennes, en collaboration avec le Service du capital humain, élaborera une Politique de relations citoyennes respectueuses. Travail qui sera réalisé en concertation avec le Comité interservices d’amélioration continue de l’expérience citoyen. La Ville de Victoriaville se positionnera publiquement sur les limites à respecter lorsque le citoyen entre en contact avec le personnel municipal, et ce, dans un sens comme dans l’autre.
D’ici là, sachez que le message d'accueil téléphonique de la Ville a été modifié et les citoyens entendent maintenant ceci:
- Les employés municipaux travaillent pour vous et méritent votre respect. Aucun propos agressif et déplacé ne sera toléré. Si le cas se présentait, ils ont la consigne de raccrocher et de prévenir la Division des relations citoyennes. Merci de votre précieuse collaboration!
Si vous vivez une situation particulière avec un citoyen, n’hésitez pas à contacter Fanny Landry, coordonnatrice de la Division des relations citoyennes. Il existe un protocole pour la gestion de citoyens difficiles et, en aucun cas, vous n’avez la responsabilité de gérer la situation seul.
Le manque de respect, la violence et le harcèlement, c’est tolérance zéro!
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