La communication interne: Retour sur la consultation

La Division des communications avait mandaté l'agence Sept24 marketing afin de mener la consultation à laquelle plus de 90 employés ont participé. 

Faits saillants

• Le Flash intranet (à 80%), les courriels (à 63%) et l'intranet (à 47%) sont les principales sources d'information pour les employés.
• De façon générale, les employés sont satisfaits de l'information diffusée. Elle est claire et facile à comprendre (81%), accessible (75%), utile et pertinente (75%) et à jour (74%).
• Les meilleurs moyens de communication pour rejoindre le personnel sont le courriel (79%) et le Flash intranet (66%).
• Il y a un écart entre la satisfaction des employés et l'importance qu'ils accordent à la communication de certains éléments à l'interne. Par exemple, 86% des répondants jugent qu'il est important que la Ville s'intéresse aux commentaires et aux suggestions de ses employés et 55% des répondants sont satisfaits des communications internes en ce sens. La Ville a donc du travail à faire afin de tenir informés les employés, mais surtout pour recueillir leur opinion.

Grands constats

• La Ville a plusieurs éléments à améliorer en matière de communication interne, notamment pour tenir informer son personnel, mais surtout pour leur donner davantage la parole.
• L'infolettre, les courriels et l'intranet sont les principaux outils de communication interne. 
• Les employés désirent en savoir davantage sur leurs collègues.
• Un journal interne semble être une bonne idée, mais en version électronique.

Recommandations

• Installer des panneaux d'affichage numérique dans les salles de pause pour rejoindre ceux qui utilisent moins les courriels et l'intranet;
• Laisser une plus grande place à l'humour dans les communications internes;
• Repenser le Flash intranet (sa structure, sa fréquence et son contenu);
• Mettre l'humain de l'avant (plus de contenu vidéo impliquant des employés, mettre les employés de l'avant sur les réseaux sociaux de la Ville).

À noter qu'un plan de communication détaillé sera produit par la Division des communications, en collaboration avec Sept24 Marketing, dans les prochaines semaines. Des actions seront mises en place dès 2022.

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