Un nouveau comité interservices d’amélioration continue de l’expérience citoyen

Suite au diagnostic organisationnel de la Division des communications, certains constats, tels que la progression constante des plaintes (9 055 en 2020) et des requêtes (18 202 en 2020), ont mené à la recommandation de réviser le service aux citoyens en lançant une démarche d’approche client. 

Considérant que la qualité de notre expérience citoyen relève d'une responsabilité partagée, la réussite d'une telle démarche passe par l’apport en connaissances, en habiletés et en aptitude de toutes et tous à l'emploi de la Ville de Victoriaville.

Concrètement, la création de ce comité permet de mettre à profit le savoir et l’expérience du personnel de chacun des services municipaux de notre organisation, de sorte à établir un diagnostic (forces, défis, opportunités, menaces, etc.) du service aux citoyens, pour ensuite élaborer un plan d’action prioritaire dans une volonté de constamment bonifier l’expérience offerte aux citoyens et de simplifier la tâche pour le personnel.

Le mandat du comité en 4 temps:

1. Dresser le portrait actuel;
2. Recommander des solutions;
3. Mettre en œuvre les actions;
4. Promouvoir la démarche.

Cette démarche importante sera réalisée par le comité interservices composé de:

• Jean-François Béliveau, Service du loisir, de la culture et de la vie communautaire;
• René Comeau, Service des travaux publics;
• Jean Demers, Service de la gestion du territoire;
• Antoine Gagnon, Service du génie;
• Marc-André Goyette, Division des technologies de l'information;
• Maxime Hébert Tardif, Division des communications;
• Christian Isabel, Service des ressources financières et matérielles;
• Joël Lambert, Service de l'environnement;
• Alexandre Mercier, Division des communications;
• Pascal Rouleau, Service de la sécurité publique;
• Rosane Roy, Service juridique.

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