Amélioration des services aux citoyens
Note importante
Cette nouvelle a été publiée il y a plus de 5 ans, il se peut donc que l'information qui y figure ne soit plus valide.
Pour prendre connaissance de nos actualités les plus récentes, nous vous invitons à consulter notre fil de nouvelles complet.
Dès maintenant, lorsque le Service aux citoyens fermera ses lignes, par exemple pour une rencontre ou une formation, le centre d’appel Telmatik prendra le relais et sera en mesure de transférer les appels aux employés municipaux ou aux différents services.
Réception des plaintes
Dans le cas d’un appel pour une plainte sur les heures de bureau, mais en période de fermeture du Service aux citoyens, Telmatik pourra prendre note de celle-ci et la diriger vers le service approprié en cas d’urgence ou encore vers le Service aux citoyens pour un retour d’appel et un suivi ultérieurement. Le soir, la fin de semaine et les jours fériés un message annoncera la fermeture des services municipaux et l’appelant pourra demeurer en ligne s’il désire parler à quelqu’un. Un préposé du centre d’appel prendra la plainte et en fera l’envoi au contremaître de garde en cas d’urgence.
Plateforme Bixo
Enfin, un outil intéressant est maintenant utilisé par le Service des travaux publics, soit la plateforme Bixo. Celle-ci fait en sorte qu’un message est envoyé directement sur le cellulaire du contremaître de garde avant même qu’il reçoive l’appel de Telmatik. Ce message indique le nom du citoyen, son numéro de téléphone, la problématique et l’adresse. Dans la mesure où le contremaître répond dans les 5 minutes suivantes, il ne reçoit pas d’appel, sans quoi Telmatik assurera un suivi téléphonique.
Le Service aux citoyens est en période de test pour ces nouvelles fonctionnalités. Si vous avez des commentaires, n’hésitez pas à les contacter.
Thématiques associéesemployésservices aux citoyensappelaméliorationService des communications et des relations citoyennes